Impactvol werken met urgentievraagstukken
Jij werkt voor, met of aan urgentiedienstverlening. En al die urgente woningzoekenden? Van diverse soorten en maten - brengen verschillende uitdagingen met zich mee. Soms heb je door dat woningzoekenden écht in een nijpende situatie zitten. En soms twijfel je aan de intentie van de aanvrager. In veel gevallen heb je begrip voor de situatie. Maar nog steeds kom je gedrag tegen dat je niet begrijpt. Soms moet je je best doen om je grens aan te geven - want de herhaaldelijke telefoontjes en schrijnende situaties stellen je soms behoorlijk op de proef.
De eeuwige spanningsboog ken je maar al te goed. Want aan de ene kant wil je contact maken en verbinden. Aan de andere kant wil je óók dat de bewoner zelf regie pakt - ook als zijn oorspronkelijke wens niet haalbaar is. Wil je leren om de échte kern uit het verhaal te halen en de woningzoekende tot actie aanzetten? Teruggaan naar je eigen emoties en die juist ook inzetten voor een succesvol vervolg? Dat leer je in deze tweedaagse training.
DIT WIL IK KUNNEN
urgentie-aanpak
Begeleiden, begrijpen, én begrenzen met emotionele intelligentie
De wooncrisis is een feit - ook voor jou. Je ziet dagelijks de effecten van die vastzittende woningmarkt voorbij komen. Dreigende dakloosheid, ongezonde woonsituaties. Psychische en medische problemen. In je werk is het een rode lijn: woningzoekenden vinden het lastig om mee te komen in deze razendsnel veranderende maatschappij en hebben een woonsituatie die zo niet verder kan. Hun paniek brengt uitdagingen.
Uitdagingen waar je te vaak mee worstelt. Want hoe krijg je het verhaal scherp en helder? Welke adviezen kun je de woningzoekende bieden als urgentie onmogelijk lijkt? Op welke manier begrens je boosheid en frustratie - en hoe zorg je voor jezelf? Je krijgt een onwijze bak van schrijnende situaties en uitdagingen over je heen. Wil jij van die uitdagingen kansen maken? Dan is deze training precies wat je nodig hebt.
0
woningzoekenden in Nederland
0
daklozen in Nederland
0
% van de sociale huurwoningen gaat naar een urgente
0
% van de daklozen zijn vrouwen mét kinderen
Jouw dagelijkse realiteit
Van frustratie naar empathie
Je werkt op praktische ervaringen en kennis, met je onderbuikgevoel als raadgever. Dat onderbuikgevoel gericht inzetten? Dat kán. Sterker nog: door juist terug te gaan naar je eigen emoties, kun je deze inzetten voor opvallend resultaat. Zodat je werk effectiever wordt & minder energie kost. Zodat je ...
- contact houdt terwijl je de woningzoekende ook motiveert om de eigen regie te pakken
- in je rol als professional blijft terwijl je ook geraakt wordt door de casussen
- geduld en begrip inzet - ook als woningzoekenden iets verlangen wat écht niet binnen de mogelijkheden past
Zo ziet het eruit
ASSESSMENT
Leren doe je samen, maar begint persoonlijk! Een online urgentieassessment brengt in kaart hoe jij woonemoties en woonstress herken en de wijze waarop je inspeelt. In een 60-90 minuten gesprek met een EI-coach bespreek je je resultaten en formuleer je je concrete leerdoel. Zo start je scherper, werk je gerichter en leer je sneller!
INTAKE & ANALYSE
Na het assessment volgt een (online) intake om jullie praktijk loepzuiver in beeld te brengen. Je ontmoet de trainer, stelt vragen en wij zorgen voor een herkenbare, op maat gemaakte training. Geen one size fits all, maar leren met échte situaties!
2-DAAGSE TRAINING
In twee dagen leer je effectief omgaan met woningzoekenden én jezelf. Je ontdekt hoe emoties en schaarste gedrag beïnvloeden en oefent met een acteur voor levensechte situaties. Dag 1 draait om begrijpen en begrenzen, dag 2 om motiveren en bekrachtigen.
TRANSFER
Na de training? Dan laten we je nog niet los.
We plannen een terugkomdagdeel, waarin we terugblikken op alle vaardigheden en inzoomen op hoe het nú gaat. Wat vind je nog lastig, en waar heb je hulp bij nodig? Alles komt nog eens kort aan bod - en jij brengt nog die ene casus in die je de afgelopen weken heeft beziggehouden.
Het gevoel van urgentie
Verhuizen is méér dan een praktische stap – het raakt aan zekerheid, identiteit en controle. Wanneer bewoners onder druk staan, nemen emoties het over. Frustratie, angst of ongeduld spelen een grotere rol dan je denkt bij hun keuzes en reacties. Of het nu gaat om een bewoner die met stress een woning zoekt, onzekerheid voelt bij veranderingen of urgentie ervaart bij een woningcrisis – jouw vermogen om emoties te herkennen en te sturen maakt het verschil.
Door inzicht in verhuisstress en urgentie leer je bewoners beter begrijpen, emoties reguleren en effectief schakelen tussen ratio en gevoel. Dat is niet alleen essentieel voor bewonerscontact, maar ook voor samenwerking en besluitvorming binnen je organisatie. Sterke woonprofessionals beheersen deze vaardigheden. In deze training leren we je dit vermogen verhogen.
De 4 gebieden van urgentie
De basis van onze Opvallend Wonen methodiek? Emotionele intelligentie en 4 werkgebieden waarmee je impact maakt. Nieuwsgierig welke dat zijn? Neem hier alvast een kijkje. Opvallend aan onze methodiek is dat we deze 4 gebieden in no-time weten toe te passen en te ontwikkelen. Hoe? Door onze individuele assessment vooraf af te nemen. Want zo weet jij precies welke weg naar jouw groei leidt.
Begrijpen
Begrenzen
Begeleiden
Bekrachtigen
Begrijpen
Begrenzen
Begeleiden
Bekrachtigen
- De schuldvraag van woonproblemen
- Waarom keuzes ertoe doen
- Waar komt 'gedrag' vandaan?
- Leren erkennen van emoties bij woonproblemen
- Intrinsieke motivatie en bewezen technieken die verder gaan dan belonen en straffen
- De theorie van schaarste en de invloed van armoede op keuzes
De 4 gebieden van urgentie
De basis van onze Opvallend Wonen methodiek? Emotionele intelligentie en 4 werkgebieden waarmee je impact maakt. Nieuwsgierig welke dat zijn? Neem hier alvast een kijkje. Opvallend aan onze methodiek is dat we deze 4 gebieden in no-time weten toe te passen en te ontwikkelen. Hoe? Door onze individuele assessment vooraf af te nemen. Want zo weet jij precies welke weg naar jouw groei leidt.
Begrijpen
Begrenzen
Begeleiden
Bekrachtigen
- Je eigen grenzen beter leren herkennen
- Duidelijk zijn in (on)mogelijkheden
- Durven loslaten en leren escaleren
- Herkennen van machteloosheid
- Je redderssyndroom herkennen en parkeren
De 4 gebieden van urgentie
De basis van onze Opvallend Wonen methodiek? Emotionele intelligentie en 4 werkgebieden waarmee je impact maakt. Nieuwsgierig welke dat zijn? Neem hier alvast een kijkje. Opvallend aan onze methodiek is dat we deze 4 gebieden in no-time weten toe te passen en te ontwikkelen. Hoe? Door onze individuele assessment vooraf af te nemen. Want zo weet jij precies welke weg naar jouw groei leidt.
Begrijpen
Begrenzen
Begeleiden
Bekrachtigen
- Je vooroordelen leren herkennen, toetsen en inzetten in contact
- De kracht van empathie
- Zelfredzaamheid stimuleren
- Jezelf als middel zien
- De regels én de mens, leren omgaan met leefwereld in de systeemwereld
De 4 gebieden van urgentie
De basis van onze Opvallend Wonen methodiek? Emotionele intelligentie en 4 werkgebieden waarmee je impact maakt. Nieuwsgierig welke dat zijn? Neem hier alvast een kijkje. Opvallend aan onze methodiek is dat we deze 4 gebieden in no-time weten toe te passen en te ontwikkelen. Hoe? Door onze individuele assessment vooraf af te nemen. Want zo weet jij precies welke weg naar jouw groei leidt.
Begrijpen
Begrenzen
Begeleiden
Bekrachtigen
- Tijd inbouwen voor nazorg
- Overdracht, transfer en opvolging
- De basis van jouw mogelijkheden optimaal benutten
- Kracht van het (sociale) netwerk
De 4 gebieden van urgentie
De basis van onze Opvallend Wonen methodiek? Emotionele intelligentie en 4 werkgebieden waarmee je impact maakt. Nieuwsgierig welke dat zijn? Neem hier alvast een kijkje. Opvallend aan onze methodiek is dat we deze 4 gebieden in no-time weten toe te passen en te ontwikkelen. Hoe? Door onze individuele assessment vooraf af te nemen. Want zo weet jij precies welke weg naar jouw groei leidt.
Met woningzoekenden én acteurs
Ja. Je leest het goed! Bij ons staat die woningzoekende écht centraal. En om dagelijkse situaties goed in de training te integreren, verwerken we ervaringen van woningzoekenden op diverse manieren in de training. Met video-oefeningen, een woningzoekende die online inbelt of door onderzoeksresultaten. Ook nemen we je mee in de beleving van de ander. Om de echte wereld zo goed mogelijk na te bootsen, oefen je in de training ook met acteurs. Samen behandelen jullie alledaagse (werk)situaties, die jij in de praktijk tegenkomt. En nee: je doet geen rollenspel. Want jij speelt niemand. Je oefent het effect van aansluiten op emotioneel niveau. Je begrijpt je eigen emotionele reactie beter - voordat je reageert.
Levensecht oefenen
Na deze training ...
Snap je de impact van urgentie en hoe schaarste, stress en emotie woonkeuzes beïnvloeden.
Herken je stressreacties en pas je gesprekstechnieken toe om situaties niet te laten escaleren.
Kun je urgentievraagstukken objectief beoordelen en duidelijk communiceren over mogelijkheden en grenzen.
Krijg je grip op emoties – die van bewoners én jezelf en leer je omgaan met frustratie, machteloosheid en weerstand.
Onderzoek je je eigen perspectief en blinde vlekken en ontdek hoe jouw manier van denken invloed heeft op besluitvorming en communicatie.
✅
Weet je hoe je bewoners begeleidt in een proces vol onzekerheid en druk, zonder onrealistische verwachtingen te wekken.
✅
✅
✅
✅
✅
Welke opvaller komt langs?
Maaike Brouwer is onze urgentie-expert en de ontwikkelaar van de training. Je treft haar als je trainer bij de intake, trainingsdagen en mogelijk erna. Maaike heeft naast inhoudelijke expertise van urgenties een rugtas vol aan kennis op het gebied van communicatie, coachingsvaardigheden én emotionele intelligentie. Maak alvast kennis!
