Van signaleren naar steunen – met behoud van juridische stevigheid
Een huurder tekent opgelucht een nieuw contract. Alles lijkt op orde. Maar drie maanden later? De betaling blijft uit. In een tijd van inflatie, stijgende woonlasten en toenemende armoede is incasseren méér dan factureren en herinneren. Het is een vak apart – met impact op bewoners, collega’s en de organisatie.
Sociaal incasseren betekent: stevig op inhoud, zacht op contact. Jij weet wat moet, herkent wat kan en grijpt op tijd in. Samenwerking met je netwerk is daarbij een belangrijk onderdeel. Deze training geeft je de kennis, houding en vaardigheden die je nodig hebt om grip te houden op huurachterstanden – én op de mens achter de cijfers.
DAT WIL IK INDERDAAD
sociaal incasseren
Achter een betalingsprobleem, schuilt vaak meer
Deze training combineert huurrecht, schuldhulp en gedragspsychologie tot een praktische en toepasbare aanpak. Je leert incasseren met juridische precisie; signaleren met sociale scherpte én communiceren met effect.
We maken je niet alleen vaardiger in gesprekken, maar versterken je in je rol, regie en rust. Want wie écht verschil wil maken, leert incasseren met oog voor gedrag én gevoel.
Het programma
Onze trainer neemt vooraf in een intake met jullie door wat de exacte leerwensen zijn. We bespreken op welke wijze je een stap wil te maken die jullie als geheel vooruit helpt! De training ziet er in de basis zo uit:
- De juridische kaders van huurincasso (BW, Wet incasso, Wsnp, etc.)
- Actuele ontwikkelingen in schuldhulpverlening, wetten en jurisprudentie
- Risicogroepen en vroegsignalering: wie zie je over het hoofd?
- Preventiebeleid als strategisch instrument
- De rol van de corporatie: wat mag, wat moet, wat werkt?
Dag 1 – De juridische en maatschappelijke basis
- Het incassogesprek: empathisch, duidelijk en doelgericht
- Het huuradviesgesprek: gesprek vóór het probleem
- Eigen verantwoordelijkheid versus begeleiding
- Omgaan met emoties, weerstand en schaamte
- Het belang van timing: wanneer grijp je in?
- Het gesprek met de (schuld)hulpverlener: hoe kom je tot haalbare afspraken?
Dag 2 – Gesprekstechniek en gedragsbenadering
We werken met eigen casussen, oefenen realistisch met gespreksvoering en bieden handvatten om je eigen incassostrategie te versterken.
De leerresultaten?
📖 Je herkent eerder wie risico loopt op huurachterstand
📖 Je voert effectievere gesprekken – met meer resultaat én minder escalatie
📖 Je weet welke juridische middelen er zijn – en wanneer je ze inzet
📖 Je schakelt soepeler tussen incasso, hulpverlening en beleid
📖 Je voelt je zekerder in complexe situaties
📖 Je draagt bij aan een organisatie die stuurt op menselijkheid én betaalbaarheid
Dit vond Joris ervan
" Ik ben écht verrast door het maatwerk wat we kregen. We zijn een jong team met 6 nieuwe mensen en 2 oude rotten in het vak. Het was superleuk om te ervaren hoe we elkaar juist kunnen versterken in het proces. De trainer deed dat heel goed. En de kennis blijft goed hangen door de manier waarop het materiaal digitaal wordt verspreid. We kijken nog wekelijks op de Padlet. Een aanrader."
- Joris, incassomedewerker
Incasseren kun je leren
- bij 70% van de huurachterstanden sprake is van tijdelijke ontregeling, geen structurele onwil?
- preventieve gesprekken de effectiviteit van incassomaatregelen verdubbelen?
- gesprekken vóór de huurachterstand effectiever zijn dan brieven ná de tweede herinnering?
- bewoners met betalingsproblemen vaak meer schaamte dan schuld ervaren?
- een goed gesprek vaak het verschil maakt tussen ontruiming en oplossing?
Wist je dat...
Je incassokennis in beeld
Iedere deelnemer maakt vooraf een kort assessment, waarin we jouw kennis, houding en aanpak rond incasseren in kaart brengen. Je ontvangt een persoonlijk rapport met inzichten over:
▶️ je kennis van huurrecht en schuldhulp
▶️ je aanpak in gesprekken met bewoners
▶️ je mate van vroegsignalering en regie
Zo weet je precies waar je staat – en waar jouw groei zit. Met dit inzicht kom je goed voorbereid aan bij de tweedaagse training, en haal je er gegarandeerd meer uit. Geen standaardaanpak of E-learningmodules. Wel leren op maat – vanaf dag één.
Waar je aan kunt werken met je incassoteam?
Minder langdurige huurachterstanden en kosten
Een eenduidige incassostrategie met ruimte voor maatwerk
Hogere betalingsbereidheid bij bewoners
Een sterkere positie in ketensamenwerking met schuldhulpverlening en wijkteams
👉🏽
👉🏽
👉🏽
👉🏽
👉🏽
Vroegtijdige signalering en betere dossiervorming
