Omgaan met boze bewoners
Je herkent het: bewoners die zich afreageren op jou, boos zijn op de organisatie of onderling in conflict raken. Agressie in wonen neemt toe – van frustratie aan de balie tot escalaties in de buurt. Het raakt je werk, je team en soms ook jezelf.
Wat je meemaakt is niet normaal, en toch is het dagelijkse realiteit. Tijd om zelf de regie terug te pakken. Boze Bewoners is onze maatwerkaanpak voor agressie in wonen. Je leert hoe je je eigen emoties reguleert, grenzen stelt en effectief omgaat met agressie – of die nu naar jou, de organisatie of tussen bewoners onderling gericht is.
DIT WIL IK
boze bewoners
Grip op agressie
Het gevoel van machteloosheid stopt hier
Jij hebt invloed op hoe jij met agressie omgaat. Door te leren hoe je jouw emoties bewust inzet, krijg je meer grip op escalaties. Hoe je incidenten bespreekbaar maakt, hoe je reageert op die boze bewoner of dreigende situatie – jij bepaalt de richting.
Onderzoek toont aan dat er 8 blokkades zijn in het omgaan met agressie. In deze training leer je hoe je deze doorbreekt. Onze aanpak werkt van binnen naar buiten: eerst begrijpen hoe je zelf reageert, dan leren hoe je effectiever met bewoners en conflictsituaties omgaat. Geen vast stappenplan, maar een aanpak die past bij jou en jouw superkracht.
METEEN NAAR PROGRAMMA
Opvallend aan onze aanpak
Leer werken met een nieuwe methode die jou regie én energie teruggeeft
Profiteer van persoonlijke coaching én gezamenlijke live trainingen
Verander je eigen focus en leer wat er allemaal wél in je macht ligt
Onderscheid jezelf door de blijvende verandering die jíj mee gaat maken
💥
💥
💥
💥
Dit gaan we doen
1. Leerassessment
Je start met het maken van een online assessment over de emoties die komen kijken bij agressie en hebt een online coachingsgesprek van 90 minuten. Je leert jezelf en je eigen emotionele triggers beter kennen. Dit is je basis voor de training.
2. Training
Gedurende je trainingsdag(en) werk je samen met anderen gericht aan je eigen vaardigheden - om agressie te begrijpen, begrenzen en je eigen verwerking van emoties te reguleren.
3. Borging
Na de training komen we bij jou om samen door te nemen welke tools nodig zijn om het geleerde vast te houden. Want goed trainen stopt niet bij één dag – echte impact zit in borging en praktische toepassing in jouw werkomgeving.
- Je leert diverse soorten agressie herkennen en erop inspelen
- Je leert over de onderliggende triggers van agressie
- Technieken die je helpen emotioneel bewust te worden in plaats van te reageren
- De 8 grootste emotionele blokkades in het omgaan met agressie; zowel vaak de oorzaak als het gevolg van agressie - én het effect op jou
- Conflicten met anderen vroegtijdig signaleren & voorkomen
- Hoe je precies reageert op de diverse soorten agressie
- Je oefent in je groep met woorden die zowel gewenst als ongewenst zijn
- Je kijkt naar conflicten met anderen en hoe jij die vroegtijdig kan signaleren
- Agressie voorkomen is beter dan genezen
- Wat te doen ná agressie?
- Oefenen met een acteur.
- De richtlijnen van het Agressieprotocol van je organisatie passeren de revue gedurende de dag
Het trainingsprogramma
Alvast een inkijkje
DOWNLOAD DIRECT
GRATIS DOWNLOAD
HET RESULTAAT NA DE TRAINING
*
Veel meer inzicht in jezelf, waardoor je je eigen emoties reguleert en dus beter aansluit bij de ander. Je leert twee bewezen technieken (zelfregulatie + empathie) toepassen. En je wordt je eigen coach - jij helpt jezelf.
*
Je leert alles over de verschillende soorten agressie die er zijn - en hoe je deze soorten makkelijk kunt begrenzen. Ook (her)ken je de 8 blokkades en ga je hier effectief mee om. Hierdoor worden contacten met anderen makkelijker.
*
Je kijkt anders naar emoties als woede en boosheid, waardoor je oordeelsvermogen verandert en je sneller inspeelt op lastige klantsituaties. Op de langere termijn krijg je minder met agressie te maken, en manage je incidenten.
Van machteloosheid naar grip
Na de training:
👉🏼 herken je je eigen emotionele reactie op agressie
👉🏼 weet je hoe jouw reactie de emotie van een ander versterkt
👉🏼 herken je triggers en gaat daar effectief mee om
👉🏼 weet je op korte termijn agressie te beïnvloeden
👉🏼 ben je je veel bewuster van je persoonlijke veiligheid
👉🏼 maakt je machteloosheid plaats voor zelfverzekerdheid
Ook krijg je aandacht en tijd vrij binnen je organisatie om agressie-incidenten gezamenlijk beter te managen
"Deze opvallers werken écht anders"
Johan heeft ons geholpen om helder en effectief te communiceren met boze bewoners, zonder dat situaties ons blijven beïnvloeden. De combinatie met het assessment is een absolute aanrader! Ik heb nog nooit zoveel positieve reacties van collega’s gehoord na de start van een training. Door coaching en training te combineren merk ik direct meer effect. Collega's gingen vanaf de eerste dag veel gerichter aan de slag, en vertalen het geleerde meteen naar de praktijk. De aanpak is wel intensief. Maar direct toepasbaar. We hebben in 2024 geen beveiliger bij de balie nodig gehad. En als MT hebben we grip op het aantal incidenten en de zwaarte ervan.
-Mirjam, manager Wonen
Het assessment
Met dit assessment krijg je inzicht in 8 vaardigheden en de mate waarin deze vaardigheden bij jou persoonlijk ontwikkeld zijn. Deze 8 vaardigheden vormen de basis van emotionele intelligentie, en beïnvloeden de wijze waarop jij omgaat met jezelf en met anderen. Wij gebruiken het Six Seconds Emotional Intelligence Assessment (SEI®). Hét go-to meetinstrument van grote multinationals.
