We pakken de spanningsboog aan
Bewoners en woningen in buurten en wijken zijn de rode draad in je werk. En de mens écht reden om in de ochtend naar je werk te gaan. Tegelijkertijd brengen al die bewoners - van diverse soorten en maten - verschillende uitdagingen met zich mee. Soms begrijp je iemand echt niet. En nog steeds kom je gedrag tegen waarvan je niet snapt hoe het kan. Soms moet je je best doen om je grens aan te geven; want als een bewoner eenmaal contact heeft, blijft hij met je bellen.
Aan de ene kant wil je contact maken en verbinden. Aan de andere kant wil je ook dat de bewoner zelf de regie pakt. Die eeuwige spanningsboog ken je maar al te goed. En hoe help je een bewoner eigenlijk verder, als zijn wens niet haalbaar is? Volkshuisvester: het is tijd voor verandering. Die spanningsboog pakken we nu samen aan - met de nieuwste inzichten die écht verschil maken.
DIT WIL IK KUNNEN
bewoners bereiken, begrijpen, begrenzen
Bereiken én begrenzen met emotionele intelligentie
Vergrijzing, eenzaamheid en armoede. En dan hebben we het nog niet over problemen op de woningmarkt, migratie-issues en robotisering. In je werk is het een rode lijn: bewoners vinden het lastig om mee te komen in deze razendsnel veranderende maatschappij. En dat levert gedoe, uitdagingen en dienstverlenende vraagstukken op. Maar ook jíj worstelt met diezelfde uitdagingen. Je werk af krijgen lijkt onmogelijk - de veranderingen bijhouden die van invloed zijn op je werk idem dito. Zoek je een manier om balans te houden tussen alle bewonerscontacten en beter zorgen voor jezelf? Van uitdagingen naar kansen gaan? Dan is deze training precies wat je nodig hebt.
METEEN NAAR PROGRAMMA
0
laaggeletterden in Nederland worstelen met schiftelijke communicatie
0
bewoners van 65 jaar of ouder diverse uitdagingen achter de voordeur ervaren
0
bewoners in Nederland zich regelmatig eenzaam voelen. 30% daarvan is ernstig eenzaam
0
meldingen over verwarde personen in 2023 bij de politie zijn binnengekomen
... want wist jij dat:
Opvallend wonen
Dagelijks word je heen en weer geslingerd tussen emoties van anderen. Of het nu bewoners zijn die aandacht opeisen of woningzoekenden die je advies echt nodig hebben. Bewoners met een rauw randje of die notoire overlastgever. Jij wordt dagelijks geconfronteerd met blijdschap, verdriet én frustratie. Je weet de verbinding met bewoners te maken. En je weet niet precies wánneer welke techniek werkt. Je werkt op onderbuikgevoel, eerdere ervaringen en slimme praktische ervaring. Dus hoe zou het zijn als je dat onderbuikgevoel gerichter weet in te zetten?
❣️ Hoe hou je contact terwijl je de bewoner ook motiveert om de eigen regie te pakken?
❣️ Hoe blijf je in je rol als professional terwijl je ook geraakt wordt achter de voordeur?
❣️ Hoe breng je geduld en begrip op als de ander écht raar gedrag vertoont?
Slimme mensen doen soms onhandige dingen. Je werkt in een organisatie vol slimme koppen. En toch gaat niet alles perfect. Dat betekent dat sommige dingen niet in je hoofd of met je verstand gebeuren. Wij leren je haarfijn begrijpen wat emoties zijn en hoe die zich vertalen naar acties.
Als je met de juiste bril kijkt naar het gedrag van bewoners, leer je patronen herkennen. En zo'n patroon is wetenschappelijk te bewijzen. Zie je bewoners altijd uitstellen? Of krijg je alleen iets gedaan als er een 'stok' achter de deur zit? Wij laten je kennismaken met helpende patronen, en leren je de intrinsieke motivatie van de ander aanboren met wetenschappelijke inzichten.
Jij bent al expert in je werk en vakgebied. Alleen: soms twijfel je nog te veel. Daarom pakken we ook jouw eigen blokkades aan. Leer je eigen knagende onzekerheid en irritaties eerder herkennen en uitgaan van je intuïtie. Voorvoelen en vertrouwen.
De 4 werkgebieden
De basis van onze Opvallend Wonen methodiek? EQ en 4 werkgebieden om impact te maken. Nieuwsgierig? Neem hier alvast een kijkje. Opvallend aan onze methodiek is dat we deze 4 gebieden in no-time weten toe te passen. Hoe? Door een uniek, individueel leerassessment vooraf af te nemen.
Begrijpen
Begrenzen
Bereiken
Bekrachtigen
Begrijpen
Begrenzen
Bereiken
Bekrachtigen
- Waar komt 'gedrag' vandaan?
- Leren erkennen van emoties bij gedrag
- Intrinsieke motivatie en bewezen technieken die verder gaan dan belonen en straffen
- De theorie van schaarste en de invloed van armoede op keuzes
De basis van onze Opvallend Wonen methodiek? EQ en 4 werkgebieden om impact te maken. Nieuwsgierig? Neem hier alvast een kijkje. Opvallend aan onze methodiek is dat we deze 4 gebieden in no-time weten toe te passen. Hoe? Door een uniek, individueel leerassessment vooraf af te nemen.
De 4 werkgebieden
Begrijpen
Begrenzen
Bereiken
Bekrachtigen
- Je eigen grenzen beter leren herkennen
- Duidelijk zijn in je eigen grenzen
- Durven loslaten en leren escaleren
- Zelf hulp vragen om hulp te bieden
De basis van onze Opvallend Wonen methodiek? EQ en 4 werkgebieden om impact te maken. Nieuwsgierig? Neem hier alvast een kijkje. Opvallend aan onze methodiek is dat we deze 4 gebieden in no-time weten toe te passen. Hoe? Door een uniek, individueel leerassessment vooraf af te nemen.
De 4 werkgebieden
Begrijpen
Begrenzen
Bereiken
Bekrachtigen
- Je vooroordelen leren herkennen, toetsen en inzetten in contact
- De kracht van empathie
- Zelfredzaamheid stimuleren
- Jezelf als middel zien
De basis van onze Opvallend Wonen methodiek? EQ en 4 werkgebieden om impact te maken. Nieuwsgierig? Neem hier alvast een kijkje. Opvallend aan onze methodiek is dat we deze 4 gebieden in no-time weten toe te passen. Hoe? Door een uniek, individueel leerassessment vooraf af te nemen.
De 4 werkgebieden
Begrijpen
Begrenzen
Bereiken
Bekrachtigen
- Positieve KPI's zetten en doelen stellen
- Leren tellen wat er echt toe doet
- Tijd inbouwen voor nazorg
- Inzetten van buurtzorg: met elkaar voor elkaar
- Kracht van werken met communities
De basis van onze Opvallend Wonen methodiek? EQ en 4 werkgebieden om impact te maken. Nieuwsgierig? Neem hier alvast een kijkje. Opvallend aan onze methodiek is dat we deze 4 gebieden in no-time weten toe te passen. Hoe? Door een uniek, individueel leerassessment vooraf af te nemen.
De 4 werkgebieden
Emotionele intelligentie assessment
Emotionele intelligentie, ook bekend als EQ (Emotional Quotient), is het vermogen om je eigen emoties én die van anderen te identificeren, begrijpen, gebruiken en beheren. Effectief met bewoners communiceren of spanningen of conflicten beheersen in een wijk betekent dat je dagelijks in staat bent te schakelen tussen ratio en emotie.
Je start deze training daarom individueel, met het maken van een emotionele intelligentie assessment. De resultaten hiervan bespreek je in een online gesprek met een coach, waarna je een concreet leerdoel formuleert voor de training. Zo haal je het maximale uit jezelf én je eigen kwaliteiten.
"Ik werk al 20 jaar in de corporatiesector en weet echt wel iets van sociologie en communicatie. Maar ik liep klem. Ik zag nieuw talent onze organisatie instromen met ideeën en vooroordelen die er niet toe doen. Bewoners in armoede zitten echt niet te wachten op een mooie app. En die data-analyses helpen me echt niet nú de buurt beter maken. Samen met ons team van 11 professionals volgden we een training bij Opstaan & Opvallen over grenzen stellen. Wat me juist zo is bijgebleven is dat die grens bij iedereen ergens anders ligt. Best raar, want ons agressiebeleid is goed uitgewerkt. Het leerassessment heeft mij als teamleider geholpen meer verantwoordelijkheid te nemen en mijn team anders aan te sturen. Ik beveel deze aanpak iedereen van harte aan!"
- Carolien
Zo ziet het eruit
Intake & analyse
We starten met een (online) intake en analyse, om jullie specifieke praktijk glashelder in beeld te brengen. Tijdens deze intake kunnen jullie al je vragen stellen. Na de intake hebben we alle kennis in handen om ervoor te zorgen dat je in de training jouw eigen praktijksituaties tegenkomt. Ook stellen we passend materiaal op - om je leerreis nóg beter en makkelijker te maken. Zo sluit onze training écht bij jullie aan.
Twee dagen training
Tijd voor actie: de tweedaagse training! Wij weten het zeker: binnen 2 dagen leer jij effectief grenzen stellen en je bewoners bereiken. Inmiddels heb je je eigen leervraag compleet. Nu ga je gericht aan de slag. De eerste trainingsdag is gefocust op de gebieden begrijpen en begrenzen. Tijdens trainingsdag twee duiken we in de motiverende aanpak om bewoners te bereiken en te bekrachtigen.
Transfer naar de praktijk
Na de training? Dan laten we je nog niet los.
We plannen een terugkomdagdeel, waarin we terugblikken op alle vaardigheden en inzoomen op hoe het nú gaat. Wat vind je nog lastig, en waar heb je hulp bij nodig? Alles komt nog eens kort aan bod - en jij brengt nog net die ene casus in die je de afgelopen weken heeft beziggehouden.
Assessment
Leren doe je in de groep - ná een individuele, verdiepende start. Met een leerassessment. Samen met onze internationale partners hebben we een tool ontwikkeld die jou alle handvaten geeft om persoonlijke groei door te maken.
Je uitkomsten bespreek je in een online gesprek van 60-90 minuten met één van onze coaches. Na dit gesprek formuleer je je persoonlijke leervraag voor deze training.
Deze opvallende training voor wonen-professionals is altijd maatwerk - toegespitst op jouw specifieke praktijk. In de basis bestaat de trainingsdag uit vier onderdelen:
Met bewoners én acteurs
Ja. Bij ons staat de bewoner écht centraal. En om dagelijkse situaties goed in de training te integreren, verwerken we bewonerservaringen op diverse manieren. Met video-oefeningen, een bewoner die online inbelt of door onderzoeksresultaten. Ook nemen we je mee in de beleving van de ander. Om de echte wereld zo goed mogelijk na te bootsen, oefen je in de training ook met acteurs. Samen behandelen jullie alledaagse (werk)situaties, die jij in de praktijk tegenkomt. En nee: je doet geen rollenspel. Want jij speelt niemand. Je oefent het effect van aansluiten op emotioneel niveau. Je begrijpt je eigen emotionele reactie beter - voordat je reageert.
Levensecht oefenen
Welke opvaller komt langs?
Eén van onze beste coaches, en een kei in bewonerscontact. Grote kans dat je in deze training veelvuldig onze Ester treft. Of als coach bij je leerassessment. Of als trainer voor de groep. Kennismaken? Ester stelt zich alvast voor in de video!
